Målgruppe Dette kurset er egnet for deg som er involvert i leveranse av IT-tjenester og som trenger en god forståelse av beste praksis Service Management-prosesser og -prosedyrer. Det gir også en mulighet til å tilegne deg en profesjonell kvalifikasjon innen IT Service Management.
Beskrivelse ITIL® (IT Infrastructure Library®) er et beste praksis-rammeverk for drift og service innen IT-organisasjoner. Det er et internasjonalt anerkjent rammeverk for kvalitetssikring av IT-systemer. Med prinsippene i ITIL® (eller IT Service Management), kan en organisasjon drastisk forbedre kvaliteten på sine IT-tjenester, og samtidig kunne redusere kostnader. Dette kurset gir en grunnleggende forståelse av IT Service Management-prosessene.
Formatet på kurset er meget interaktivt og er lagt opp til å presentere informasjonen i håndterlige seksjoner. I løpet av kurset blir din forståelse av materialet styrket gjennom bruk av oppgaver og spørsmål. Kurset inkluderer en én-times eksamen, som kan føre til ITIL® Foundation Certificate.
Kurset holdes på engelsk, og kursmaterialet er på engelsk.
Du vil lære:
Introduksjon til Service Management
Gjennomgang av ITIL®v3
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation & Continual Service Improvement
Prosesser og funksjoner som lede til 'Quick wins'
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Service Catalog Management
Service Level Agreements
ITIL®v3 har 26 prosesser og 4 funksjoner. Etter 4 dager vil dere ha forståelse av alle prosesser og funksjoner samt kunnskap og språk for å kunne snakke ITIL®'sk.
Vi leverer APMG-UK godkjent kvalitetsmaterial, plus mange av våre egne 'real life' materiell.
