Målgruppe Kurset er egnet for deg som ønsker å forbedre kvaliteten på IT-tjenester, enten du er en IT-leder eller du deltar i organisasjonsutvikling og kvalitetssikring. Det er også egnet for deg som har tatt ITIL® Foundation-sertifikatet, og som ønsker en bedre forståelse av hvordan ITIL® virker i praksis.
Beskrivelse ITIL® (IT Infrastructure Library®) er et beste praksis-rammeverk for drift og service innen IT-organisasjoner. Det er et internasjonalt anerkjent rammeverk for kvalitetssikring av IT-systemer. Dette kurset tar for seg hvordan ITIL® virker i praksis og strategier for hvordan rammeverket best kan taes i bruk. Kurset forklarer teorien bak ITIL® og fokuserer på konkret og praktisk innføring av ITIL® i den enkelte organisasjon. Hovedtemaene er forståelse av ITIL, sentrale utfordringer, kritiske suksessfaktorer, og strategier for viktige ”quick-wins”.
Kurset vil gi deg strategier for innføring av ITIL® i din organisasjon og en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.
En av fordelene ved ITIL® er et felles språk for IT-organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL® er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.
Du vil lære:
Historien og ideen bak ITIL® og Service Management
Om Service Management-prosessområdene
En strategi for å innføre en ITIL®-basert Service Desk
Hvordan Incident, Problem og Change Management virker i praksis
Viktigheten av en Service Catalog, og hvordan den utvikles
Hva Service Level Agreements er, og hvordan de utvikles i praksis
