Målgruppe Dette er en workshop som passer for deg som ønsker å lære å utvikle og implementere meningsfylte SLAer for din organisasjon.
Beskrivelse Service Level Agreements (SLA) er det viktigste hjelpemiddelet IT-organisasjoner har til å håndtere kunders forventninger og leverandørers tjenester. En av de største utfordringene en Service Level Manager står overfor i dag er utviklingen av meningsfylte og verdifulle SLAer. Dette kurset er designet til å assistere både utviklingen av SLAer og den praktiske implementeringen av disse. Du vil få en SLA-mal som du kan benytte.
Kurset vil gi deg forslag til hvordan du kan implementere SLAer i din organisasjon og en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.
En av fordelene ved ITIL® er et felles språk for IT-organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL® er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.
Du vil lære:
Hva er Service Level Agreements (SLA)
Fordelene med SLAer
Kostnader og potensielle utfordringer
Hvordan utvikle en SLA for din organisasjon
Metoder for implementering og vedlikehold
Kritiske suksessfaktorer
Forkunnskaper Forståelse av ITIL®s prosessområder. Du må enten ha bestått eksamen på FreeCode-kurset "IT strategy with ITIL®", eller inneha ITIL® Foundation Certificate. I tillegg må du har deltatt på workshopen "Building a Service Catalog".
