Målgruppe Dette er en workshop som egner seg for deg som ønsker praktisk kunnskap til å kunne lage en ITIL®-basert Service Catalog for din bedrift.
Beskrivelse De fleste IT-organisasjoner har ikke oversikt over de komplekse IT-tjenestene de leverer. En Service Catalog gir organisasjoner en god måte å definere tjenester, kunder og avhengigheter. En omfattende og godt gjennomtenkt Service Catalog støtter opp under ethvert Service Management-prosjekt. Du vil i løpet av kurset starte på arbeidet med en Service Catalog i din bedrift.
Kurset vil gi deg en forståelse av hvilke utfordringer du kan møte. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.
En av fordelene ved ITIL® er et felles språk for IT-organisasjoner verden rundt. Ettersom ITIL® er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut påengelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.
Du vil lære:
Hva en Service Catalog er
Hvordan definere tjenester
Hvordan definere kunder
Hvordan definere avhengigheter
Hvordan skreddersy en Service Catalog til din organisasjon
Metoder for vedlikehold av din Service Catalog
Forkunnskaper Forståelse av ITIL®s prosessområder. Du må enten ha bestått eksamen på FreeCode-kurset "IT strategy with ITIL®", eller inneha ITIL® Foundation Certificate.
