Awareness
Gjør ITIL® til virkelighet, og relevant i din organisasjon. Kurset gir et godt praktisk innsyn i ITIL®. Du vil se hvordan du best kan implementere Service Management i din bedrift.

Building a Service Catalog
Lær å lage det grunnleggende dokumentet i ethvert Service Management prosjekt. Identifiseringen av tjenester, kunder, resurser, avhengigheter etc. er et meget viktig steg i retningen av Service Management.

Developing SLAs
Utvikle en verdifull SLA mal som kan bli ført tilbake til din organisasjon for å hjelpe deg å få kontroll over dine tjenester og dine kunders forventninger.

Implementing a Service Desk
Hvor skal du starte og hva skal du gjøre for å oppnå alle fordelene av en proaktiv, kunde fokusert Service Desk som har et kontaktpunkt for alle ansatte og kunder.

ITIL®v3 Foundation
ITIL Foundation Certificate er din introduksjon til ITIL® beste praksis rammeverk. Den vil gi deg forståelse og trygghet til å kunne innføre ITIL® prinsippene som er anerkjent verden over.

ITIL®v3 Release, Control and Validation
ITIL® Intermediate kurs som vil gi deg kunnskap for å oppnå bedre kontroll i Service Transition (Change, Release, Configuration)