Målgruppe Denne workshopen passer deg som ønsker å planlegge, utvikle og implementere en dyktig og proaktiv Service Desk i din organisasjon.
Beskrivelse Siden tidlig på 80-tallet har IT-organisasjoner hatt en Help Desk. ITIL®-rammeverket tar dette utdaterte konseptet til et nytt nivå. En proaktiv og høyt opplært Service Desk kan gi solide og raske forbedringer i en IT-organisasjon. Den er et viktig skritt i retningen mot kvalitetssikrede IT-tjenester. Dette kurset vil gå gjennom hvordan en Service Desk passer inn i din organisasjon, og hvordan du kan planlegge, utvikle og implementere en Service Desk etter bedriftens behov.
Kurset ser på rekruttering av ansatte, plassering, implementering, verktøy, tips, og kommunikasjonsmetoder. Du vil få belyst hvilke utfordringer du kan møte og hvordan disse kan løses. I tillegg til forelesninger er det lagt opp til diskusjon og praktiske oppgaver.
En av fordelene ved ITIL® er et felles språk for IT-organisasjoner verdenrundt. Ettersom ITIL® er utviklet på engelsk, vil kursmaterialet gis ut på engelsk. Viktige ord og definisjoner blir oversatt til norsk.
Du vil lære:
Hva en Service Desk er
Hvordan gå fra en Help Desk til en proaktiv Service Desk
Potensielle utfordringer
Rekruttering og opplæring av ansatte
Hvordan utvikle en effektiv Incident Management-prosess
Integrering med Problem og Change Management
Effektive kommunikasjonsmetoder
Kritiske suksessfaktorer
Hvordan velge verktøy
Forkunnskaper Forståelse av ITIL®s prosessområder. Du må enten ha bestått eksamen på FreeCode-kurset "IT strategy with ITIL®", eller inneha ITIL® Foundation Certificate.
