Bedre-service.yes!
Rådgi og veilede IT-avdelingen i sin satsing på ITIL, kalt “BedreService.yes!”.
Tidsramme: August 2009 – August 2010
Gjennomføring: Jevnlig kontakt med kunden, sertifiserte alle ansatte på ITIL Foundation, og dernest fasilitere en implementering av ITIL v3.
Resultat: Alle ansatte sertfisiert på ITIL Foundation. Implementeringen av ITIL i henhold til kundens prosjektplan. Kunden har blitt helt selvhjulpen innen ITIL.
Dette sier kunden:«FreeCode er for meg et annerledes konsulenthus. De skal ikke selge verktøy el., men utfordrer oss til å bli bedre selv. De har en stil som passer meg bra.
Etter at vi innførte Problem Management, har vi fått ryddet opp i 5-6 områder som har hatt åpne saker liggende i månedsvis uten at det har blitt tatt aksjon. Vi ser gevinsten allerede etter 2 måneder.»
Trond Ahlquist, Leder IT-Service, Handelhøyskolen BI
